Language: en | pt

Política de troca

POLÍTICA DE TROCA STORVO INC.
As compras feitas na loja virtual não poderão ser trocadas na loja física. Se você comprou e ficou insatisfeito ou se o seu produto apresentou algum defeito, a manifestação informando o motivo deve ser feita dentro de um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento acusada no número de rastreamento do site dos Correios. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

O custo do frete de devolução da peça é por conta do cliente, assim como o envio da mesma novamente.


VEJA A SEGUIR QUAL O SEU CASO PARA CONTINUAR A SER UM USUÁRIO DA STORVO:

Troca por defeito
Os produtos Storvo, Inc. são vistoriados minuciosamente por nosso Controle de Qualidade. Caso aconteça de você adquirir uma peça com defeito, siga os passos abaixo para procedermos com a política de troca:

• Entre em contato por e-mail [email protected] ou se preferir pelo telefone (11) 3360.5151 informando o ocorrido.

•  O cliente será devidamente orientado quanto às formas de enviar o produto para a Storvo Store.

• Após recebimento do produto em nossa central, o prazo para darmos início ao procedimento solicitado é de até 3 dias úteis. O cliente será devidamente notificado por e-mail sobre todos os procedimentos.

•  Caso a Storvo verifique a existência do defeito apontado, sem condições de reparo, o cliente receberá um outro produto idêntico (se disponível) e o valor do frete de envio. Em caso de inexistência de produto idêntico, o cliente pode optar por um de mesmo valor que esteja disponível na loja virtual ou reembolso.

• Caso o defeito apontado seja identificado e possa ser reparado, a Storvo terá um prazo de 30 dias para devolvê-lo em perfeitas condições ao cliente.

•  O processo de reembolso por defeito do produto será iniciado somente após o recebimento e checagem de suas condições.


Troca por falta de produto
Caso algum produto esgote em nosso estoque, porém ainda esteja constando em nosso sistema, avisaremos a você o mais rápido possível, oferecendo a opção de troca por outro produto do mesmo valor.

Caso você não queira efetuar a troca, providenciaremos o estorno em sua conta via Paypal ou PagSeguro.

pague-seguro-paypal


Troca por insatisfação/arrependimento
Você tem o direito de cancelar o seu pedido antes que ele seja despachado (normalmente, seu pedido é despachado para a transportadora em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento).

Caso o seu pedido já esteja em trânsito, você pode recusar o recebimento pelos Correios e entrar em contato pelo telefone (11) 3360-5151 para formalizar o cancelamento.

Em caso de arrependimento de compra, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso, você deverá retornar o produto para nós e poderá optar pelo reembolso ou pela troca.

Todos os encargos de troca são de responsabilidade do cliente, por isso preste atenção nos tamanhos, cor e modelo antes de efetuar sua compra. Você também tem a opção de fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.


Atenção a esses procedimentos:
• O produto deverá estar sem indícios de uso, com a etiqueta da marca devidamente afixada.

• A troca ou reembolso serão feitos após recebimento da devolução e avaliação da integridade do produto.

• Caso você escolha um produto de valor diferente disponível em nossa loja virtual, essa diferença deve ser efetuada com depósito em conta corrente juntamente com o valor do frete, conforme descrito acima. Assim que for confirmado o pagamento, o produto será enviado ao cliente.

• Não efetuamos devolução de valores para produtos trocados de menor valor que o adquirido anteriormente. 

Fique por dentro dos direitos e deveres do consumidor.
Acesse: Código de Defesa do Consumidor